시행일자: 2025년 7월 1일

주식회사 토크(이하 “회사”)는 토크 리워즈 (이하 “서비스”)를 운영함에 있어, 이용자의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각하며 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수합니다. 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하고, 이에 대한 고충을 신속하게 처리하기 위하여 본 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법)

1. 회원 가입 및 본인 인증 시

   • 필수 수집 항목: 이름, 휴대전화번호, 이메일, 생년월일, 가입 일시
   • 수집 방법: 회원가입 및 휴대폰 본인인증 시 자동 수집

2. 서비스 이용 및 월세 포인트 적립 시

   • 필수 수집 항목: 사용자의 인증된 주거 정보, 외식 영수증 이미지, OCR 결과 데이터, 인증 일시
   • 선택 수집 항목: 마케팅 수신 동의 여부, 이벤트 참여 정보
   • 수집 방법: 사용자가 직접 입력하거나 이미지 업로드, 인증 절차 수행 시 수집

3. OCR 기반 영수증 인식 시 자동 수집되는 항목

   • 수집 항목: 상호명, 결제일시, 결제금액, 품목명, 카드번호 일부(마스킹 처리된 경우에 한함), 가맹점 전화번호 등
   • 수집 방법: 사용자가 업로드한 영수증 이미지를 OCR 기술을 통해 자동 인식 및 구조화하는 과정에서 수집

   ※ OCR 결과에 포함될 수 있는 카드번호 일부(예: 뒷자리 4자리, 마스킹 처리 등)는 「개인정보 보호법」상 고유식별정보로 간주될 수 있으므로, 회사는 이를 포인트 적립 목적에 한하여 사용하며, 서비스 제공 후 30일 이내 파기 또는 비식별화 처리합니다.

4. 서비스 이용 과정에서 자동 수집되는 정보

   • 수집 항목 :단말기 정보(OS, 기기 모델), IP 주소, 앱 사용 기록, 접속 일시, 쿠키, 앱 오류 로그(Crash Report), 성능 분석 정보(예: 렌더링 시간, 요청 지연 시간 등), 푸시 알림 전송을 위한 기기 식별자(푸시 토큰) 등
   • 수집 방법: 서비스 이용 중 자동 수집되며, 오류 발생 시 Sentry 등을 통해 자동 전송

5. 민원 응대 및 고객 지원 과정에서 자동 수집되는 정보

   • 수집 항목 : 성명, 고객이 직접 입력한 개인정보 항목, 단말기의 IP주소, 쿠키, 기타 정보(식별 번호 등), 서비스 이용 과정에서 이루어진 대화내용
   • 수집 방법: 채널톡에 입력한 내용 자동 수집

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

1. 회사는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 개인정보의 처리 및 보유기간을 준수하며, 회원의 동의를 받은 개인정보는 다음 각 항목에 따라 필요한 기간 동안 보관·이용합니다.
2. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 아래와 같습니다.

   1. 회원 가입 및 관리

      • 수집 목적: 회원가입 처리, 본인확인, 중복 가입 방지, 휴면계정 관리, 회원제 서비스 제공

      • 수집 항목: 이름, 생년월일 휴대폰번호, 이메일, 로그인 기록, 회원가입 및 탈퇴 이력 등

      • 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지

        단, 아래 사유에 해당하는 경우 해당 사유 종료 시까지

        • 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우: 해당 수사·조사 종료 시까지
        • 포인트 잔여분 등 권리 관계 정산이 남아있는 경우: 정산 완료 시까지

   2. 포인트 적립 및 사용 관리

      • 수집 목적: 포인트 적립, 소멸관리, 포인트 이력 보존, 부정 이용 방지
      • 수집 항목: 사용자 식별정보(ID, CI/DI), 포인트 적립·사용 내역, 리워드 교환 이력, 인증기록, 리워드 수령 상태 등
      • 보유 기간: 마지막 포인트 적립 또는 사용일로부터 5년

   3. 주거 정보 인증 및 월세 포인트 적립 관리

      • 수집 목적: 주거 포인트 지급 조건 확인 및 주거 형태 확인
      • 수집 항목: 거주지 주소, 거주 형태, 인증 제출 기록, 조건 충족 여부 등
      • 보유 기간: 마지막 포인트 적립 또는 사용일로부터 5년

   4. 외식 영수증 인증 및 이벤트 참여 내역

      • 수집 목적: 외식 영수증 기반 포인트 적립, 이벤트 참여 조건 확인, 부정 인증 방지
      • 수집 항목: 제출된 영수증 이미지 및 OCR 결과, 인식된 상호명/금액/날짜, 인증 일시 등
      • 보유 기간: 제출일로부터 3년

   5. 서비스 이용 및 로그 데이터

      • 수집 목적: 서비스 안정성 확보, 통계 분석, 부정 이용 탐지

      • 수집 항목: 접속 IP, 접속 일시, 기기 정보(OS/기종), 이용기록, 앱 로그, 푸시 알림 전송을 위한 기기 식별자(푸시 토큰) 등

      • 보유 기간: 알림 수신 거부 또는 회원 탈퇴 시까지

        단, 「통신비밀보호법」에 따른 통신사실 확인자료는 3개월 보관

   6. 서비스 오류 분석 및 성능 개선

      • 수집 목적: 앱의 오류 대응, 성능 개선, 사용자 경험 향상
      • 수집 항목: 앱 크래시 로그, 성능 진단 데이터, 오류 발생 위치, 연결된 유저 식별자(ID)
      • 보유 기간: 수집일로부터 1년 또는 오류 원인 확인 시점까지

   7. 민원 응대 및 고객 지원

      • 수집 목적: 회원 문의 응대, 분쟁처리, 클레임 처리
      • 수집 항목: 이름, 연락처, 문의 내용, 상담 기록 등
      • 보유 기간: 고객 개인정보의 처리목적이 달성될 때까지

   8. 마케팅 및 광고 수신 동의 내역 (선택 항목)

      • 수집 목적: 신규서비스 소식, 이벤트 등 광고성 정보 발송, 이벤트 안내, 맞춤 정보 제공
      • 수집 항목: 마케팅 수신 여부(SMS, 이메일), 이벤트 참여 기록 등
      • 보유 기간: 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지

   9. 회원 탈퇴 및 재가입 관리

      • 수집 목적: 부정 탈퇴 및 재가입 방지
      • 수집 항목: 회원 ID, 탈퇴일시, 탈퇴 사유, 탈퇴 이력
      • 보유 기간: 탈퇴일로부터 5년

   10. 법령에 따른 개인정보 보관

       • 수집 목적: 법적 의무 준수
       • 보유 기간 및 항목:
         • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
           • 계약 또는 청약철회 등 거래 기록: 5년
           • 대금결제 및 재화 공급에 관한 기록: 5년
           • 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
         • 「전자금융거래법」
           • 전자금융거래에 관한 기록: 5년
         • 「통신비밀보호법」
           • 로그인 기록(IP 등): 3개월
3. 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 내부 절차에 따라 파기 처리하며, 이와 관련된 세부 절차는 제7조(개인정보의 파기)에 따릅니다.