시행일자: 2026년 5월 1일

주식회사 토크(이하 "회사")는 토크 리워즈 (이하 "서비스")를 운영함에 있어, 이용자의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각하며 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수합니다. 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하고, 이에 대한 고충을 신속하게 처리하기 위하여 본 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법)

1. 회원 가입 및 본인 인증 시

   • 필수 수집 항목: 이름, 휴대전화번호, 이메일, 생년월일, 가입 일시
   • 수집 방법: 회원가입 및 휴대폰 본인인증 시 자동 수집

2. 서비스 이용 및 월세 포인트 적립 시

   • 필수 수집 항목: 사용자의 인증된 주거 정보, 외식 영수증 이미지, OCR 결과 데이터, 인증 일시
   • 선택 수집 항목: 마케팅 수신 동의 여부, 이벤트 참여 정보, 월세 포인트 적립 신청 시 주거지 인증을 위한 우편물 또는 택배 운송장 이미지(수취인 성명 및 배송지 주소 포함)
   • 수집 방법: 사용자가 직접 입력하거나 이미지 업로드, 인증 절차 수행 시 수집

3. OCR 기반 영수증 인식 시 자동 수집되는 항목

   • 수집 항목: 상호명, 결제일시, 결제금액, 품목명, 카드번호 일부(마스킹 처리된 경우에 한함), 가맹점 전화번호 등
   • 수집 방법: 사용자가 업로드한 영수증 이미지를 OCR 기술을 통해 자동 인식 및 구조화하는 과정에서 수집

   ※ OCR 결과에 포함될 수 있는 카드번호 일부(예: 뒷자리 4자리, 마스킹 처리 등)는 「개인정보 보호법」상 고유식별정보로 간주될 수 있으므로, 회사는 이를 포인트 적립 목적에 한하여 사용하며, 서비스 제공 후 30일 이내 파기 또는 비식별화 처리합니다.

4. 서비스 이용 과정에서 자동 수집되는 정보

   • 수집 항목 :단말기 정보(OS, 기기 모델), IP 주소, 앱 사용 기록, 접속 일시, 쿠키, 앱 오류 로그(Crash Report), 성능 분석 정보(예: 렌더링 시간, 요청 지연 시간 등), 푸시 알림 전송을 위한 기기 식별자(푸시 토큰) 등
   • 수집 방법: 서비스 이용 중 자동 수집되며, 오류 발생 시 Sentry 등을 통해 자동 전송

5. 민원 응대 및 고객 지원 과정에서 자동 수집되는 정보

   • 수집 항목 : 성명, 고객이 직접 입력한 개인정보 항목, 단말기의 IP주소, 쿠키, 기타 정보(식별 번호 등), 서비스 이용 과정에서 이루어진 대화내용
   • 수집 방법: 채널톡에 입력한 내용 자동 수집

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

1. 회사는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 개인정보의 처리 및 보유기간을 준수하며, 회원의 동의를 받은 개인정보는 다음 각 항목에 따라 필요한 기간 동안 보관·이용합니다.
2. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 아래와 같습니다.

   1. 회원 가입 및 관리

      • 수집 목적: 회원가입 처리, 본인확인, 중복 가입 방지, 휴면계정 관리, 회원제 서비스 제공

      • 수집 항목: 이름, 생년월일 휴대폰번호, 이메일, 로그인 기록, 회원가입 및 탈퇴 이력 등

      • 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지

        단, 아래 사유에 해당하는 경우 해당 사유 종료 시까지

        • 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우: 해당 수사·조사 종료 시까지
        • 포인트 잔여분 등 권리 관계 정산이 남아있는 경우: 정산 완료 시까지

   2. 포인트 적립 및 사용 관리

      • 수집 목적: 포인트 적립, 소멸관리, 포인트 이력 보존, 부정 이용 방지
      • 수집 항목: 사용자 식별정보(ID, CI/DI), 포인트 적립·사용 내역, 리워드 교환 이력, 인증기록, 리워드 수령 상태 등
      • 보유 기간: 마지막 포인트 적립 또는 사용일로부터 5년

   3. 주거 정보 인증 및 월세 포인트 적립 관리

      • 수집 목적: 주거 포인트 지급 조건 확인 및 주거 형태 확인
      • 수집 항목: 거주지 주소, 거주 형태, 인증 제출 기록, 조건 충족 여부, 주거 인증용 우편물·운송장 이미지 등
      • 보유 기간: 마지막 포인트 적립 또는 사용일로부터 5년

   4. 외식 영수증 인증 및 이벤트 참여 내역

      • 수집 목적: 외식 영수증 기반 포인트 적립, 이벤트 참여 조건 확인, 부정 인증 방지
      • 수집 항목: 제출된 영수증 이미지 및 OCR 결과, 인식된 상호명/금액/날짜, 인증 일시 등
      • 보유 기간: 제출일로부터 3년

   5. 서비스 이용 및 로그 데이터

      • 수집 목적: 서비스 안정성 확보, 통계 분석, 부정 이용 탐지

      • 수집 항목: 접속 IP, 접속 일시, 기기 정보(OS/기종), 이용기록, 앱 로그, 푸시 알림 전송을 위한 기기 식별자(푸시 토큰) 등

      • 보유 기간: 알림 수신 거부 또는 회원 탈퇴 시까지

        단, 「통신비밀보호법」에 따른 통신사실 확인자료는 3개월 보관

   6. 서비스 오류 분석 및 성능 개선

      • 수집 목적: 앱의 오류 대응, 성능 개선, 사용자 경험 향상
      • 수집 항목: 앱 크래시 로그, 성능 진단 데이터, 오류 발생 위치, 연결된 유저 식별자(ID)
      • 보유 기간: 수집일로부터 1년 또는 오류 원인 확인 시점까지

   7. 민원 응대 및 고객 지원

      • 수집 목적: 회원 문의 응대, 분쟁처리, 클레임 처리
      • 수집 항목: 이름, 연락처, 문의 내용, 상담 기록 등
      • 보유 기간: 고객 개인정보의 처리목적이 달성될 때까지

   8. 마케팅 및 광고 수신 동의 내역 (선택 항목)

      • 수집 목적: 신규서비스 소식, 이벤트 등 광고성 정보 발송, 이벤트 안내, 맞춤 정보 제공
      • 수집 항목: 마케팅 수신 여부(SMS, 이메일), 이벤트 참여 기록 등
      • 보유 기간: 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지

   9. 회원 탈퇴 및 재가입 관리

      • 수집 목적: 부정 탈퇴 및 재가입 방지
      • 수집 항목: 회원 ID, 탈퇴일시, 탈퇴 사유, 탈퇴 이력
      • 보유 기간: 탈퇴일로부터 5년

   10. 법령에 따른 개인정보 보관

       • 수집 목적: 법적 의무 준수
       • 보유 기간 및 항목:
         • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
           • 계약 또는 청약철회 등 거래 기록: 5년
           • 대금결제 및 재화 공급에 관한 기록: 5년
           • 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
         • 「전자금융거래법」
           • 전자금융거래에 관한 기록: 5년
         • 「통신비밀보호법」
           • 로그인 기록(IP 등): 3개월
3. 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 내부 절차에 따라 파기 처리하며, 이와 관련된 세부 절차는 제7조(개인정보의 파기)에 따릅니다.

제2조의2 (가명정보의 처리)

회사는 「개인정보 보호법」 제28조의2에 따라 통계 작성, 과학적 연구 등의 목적으로 정보주체의 동의 없이 가명정보를 처리할 수 있으며, 이 경우 추가정보를 분리 보관하는 등 안전성 확보에 필요한 조치를 이행합니다.

제3조 (개인정보의 제3자 제공)